POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Tecnoclin busca oferecer informações claras e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de arrependimento, troca, divergência no pedido e produtos que apresentem vício ou defeito, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento em compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail vendas@tecnoclin.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo do contato.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não exige justificativa.

Após o recebimento da solicitação, a Tecnoclin fornecerá as orientações para devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

• Embalagem original;
• Acessórios, cabos, manuais e demais componentes recebidos;
• Nota fiscal ou documento relacionado à compra.

O produto deverá ser adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

A análise das condições do produto devolvido não será utilizada para restringir direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

3. Produtos de uso médico, hospitalar ou relacionados à saúde

Alguns produtos comercializados pela Tecnoclin possuem características específicas de uso médico, hospitalar, diagnóstico ou assistência à saúde.

Por questões sanitárias, determinados produtos que tenham sido utilizados, contaminados ou que tenham perdido condições adequadas de higiene, esterilidade ou segurança poderão exigir avaliação específica.

Essa análise será realizada conforme as características do produto e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

4. Produto diferente do pedido ou divergência na entrega

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou identifique outra divergência no pedido, recomendamos que entre em contato com a Tecnoclin assim que constatar o problema.

Envie um e-mail para vendas@tecnoclin.com.br, informando o número do pedido e, sempre que possível, fotos que permitam identificar a divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para regularização do pedido.

5. Produto avariado no transporte

Caso sejam identificados sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos e entre em contato conosco assim que possível.

Essas informações auxiliam na análise da ocorrência e na adoção das providências necessárias junto ao responsável pelo transporte.

6. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail vendas@tecnoclin.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos, quando possível.

A Tecnoclin analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para envio, avaliação, substituição, reparo ou outra solução cabível, observando os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para saneamento do vício antes da adoção das demais alternativas previstas na legislação.

7. Compatibilidade de acessórios e componentes

A Tecnoclin comercializa diversos acessórios e componentes destinados a equipamentos médicos, incluindo produtos originais e produtos compatíveis.

Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações de compatibilidade apresentadas na página do produto, incluindo marca, modelo, tipo de conector, dimensões e demais especificações técnicas.

Em caso de dúvida, nossa equipe poderá auxiliar na identificação do produto antes da conclusão da compra.

A orientação prévia ajuda a reduzir erros de aquisição, sem limitar os direitos assegurados pela legislação aplicável.

8. Como realizar a devolução

Quando a devolução for autorizada ou necessária, a Tecnoclin fornecerá as instruções para envio do produto.

Nos casos em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da Tecnoclin conforme a legislação aplicável, serão fornecidas as orientações para realização da logística reversa sem custo de postagem para o consumidor.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem de transporte originalmente recebida, desde que esteja em condições adequadas.

9. Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação da Tecnoclin, o prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição previstas na legislação aplicável.

10. Troca por conveniência do cliente

Solicitações de troca que não decorram de arrependimento dentro do prazo legal, vício, defeito, avaria ou divergência no pedido poderão ser analisadas pela Tecnoclin conforme as condições do produto e a disponibilidade de estoque.

Eventuais condições de frete e diferenças de valores serão informadas antes da realização da troca.

11. Atendimento

Em caso de dúvida sobre troca, devolução, compatibilidade ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato:

E-mail: vendas@tecnoclin.com.br

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Tecnoclin — sempre ao lado da saúde.